服务体系
一. 综合窗口对应
1) 故障受理 ：7*24小时故障受理客户发出的故障申报
2) 故障判断 ：根据电话以及现场状况，对故障进行判断
3) 电话支持 ：针对维护对象物件的配置等进行技术电话支持
4) 安排到场：在确认对象物件故障后，安排现场对应
5) 事后联络 ：故障经过以及修复后的联络
二. 现场维护
1) 到达现场：根据询问的结果，确认是故障的情况下，判断需要现场对应的，安排4小时以内到现场对应。
2) 故障点的判断：在现场对故障点进行判断及汇报
三. 维护实施时间
1) 综合窗口对应：7*24小时故障受理（电话、邮件）周末以及中国法定节假日除外.
2) 现场维护对应：平日(周一～周五)9:00-17:00 周末以及中国法定节假日除外.
四. 硬件替换服务
硬件替换、保修服务：负责在承诺的保修时间内，对客户投保的设备提供风险式保修服务，包括设备预防性检查维护、硬件故障诊断、备件安装、协助进行系统升级和扩充，以及相关的技术咨询服务。以保证客户的硬件系统安全、可靠地运行。
客户收益：
1、在保修时间内，得到投保硬件的健康保证。
2、维修期内硬件设备不可预料的风险转移。
3、享受专业化标准服务过程，集多种专业服务于一体。
4、节省备件投资，降低冗余固定资产的浪费。
5、确保业务支撑系统的安全、可靠运行。
工作内容：
1、投保设备健康检查。
2、针对保修项目准备维护服务实施方案和制度
3、定期预防性现场巡检
4、报修故障的迅速排除
5、备件的安装、调试
6、定期技术交流
7、电话回访
8、通知最新动态
9、现场培训